客户服务管理

      独创酒店式的陵园服务文化： 陵园将星级酒店的管理引入陵园管理，首创独特的陵园专业服务文化，以规范的“一站式”服务和规范的服务与“话述”全程服务于广大客户。同时，在客户服务中，实行“首问负责制”即首位服务员全程全面负责为客户服务，直止客户满意离开陵园。

      诚信服务：公司的合法证照、物价局批准的价格、服务人员及相关制度等全部公示于服务大厅，接受广大客户的监督。

      温馨体贴的 酒店式服务：高雅宽敞的服务大厅，设有客户服务接待处、客户专业服务台、客户休息处、业务洽谈室、专业超市和简餐休息厅。所有的服务只需客户的说明和确认，专业的服务人员会协助圆满完成。

      舒适的旅游观光式服务：陵园借助自然的 蜿蜒山势，涧边泉水潺潺，苍翠的松柏，打造出环境静谧幽雅，宛如世外桃源的庄园式陵园。因此，陵园 不仅是 先人灵魂安息的福居宝地， 也是客户旅游观光的圣地，客户可乘坐陵园的观光专车，欣赏自然的美景。

      庄严肃穆的专业礼仪服务：陵园根据传统丧葬习俗和现代礼仪，设计多种专业礼仪服务供客户安厝先人时选用。

      全天电子监控的安保服务：为保证陵园及客户生命财产安全，陵园不仅采用24小时电子监控和保安巡逻，还对公司财产等投保，确保公司及客户生命及财产安全。

      方便快捷的网上预约服务：陵园利用优秀的人力资料，自主开发出陵园管理软件，可为客户提供网上预约订位、预约网上直播祭祀、网上定期报告客户先人福位状况、网上选位和网上纪念馆等服务。

      规范的客户服务管理：为规范陵园管理 ，陵园将中国的传统丧葬风俗与现代文化相结合，拟定适合当地民情的客户服务管理规定。让客户参与到陵园的管理之中，也时时监督陵园管理服务，使陵园的管理更人性化、规范化和系统化。

      陵园服务管理规定共七章三十六条，有效地规范了服务对象、服务项目、服务时间、福位订购、先人安厝、文明祭祀、遗失补办、环境卫生和陵园规划等，保障客户和陵园财产的安全。